FAQ - Häufig gestellte Fragen

Finde hier Antworten auf deinen wichtigsten Fragen. Sollte deine Frage nicht beantwortet werden, wende dich an unseren Support

Grundsätzliches


Wie lange sind die Gutscheine gültig?

Die Gutscheine sind ab Kauf drei Jahre lang gültig.

Kann die Gültigkeit auch verlängert werden?

Die Gültigkeit kann leider nicht verlängert werden.

Was passiert mit dem Restbetrag?

Du kannst den Betrag innerhalb von drei Jahren nach Erwerb des Gutscheins auf mehrere Käufe aufteilen. Danach verfällt der restliche Betrag.

Kann ich auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen?

Ja, du kannst bei uns auch als Gast kaufen. Ein Kundenkonto bietet allerdings die folgenden, zahlreichen Vorteile: Du kannst deine Bestellungen einsehen und verfolgen, bei einer Folgebestellung brauchst du deine Daten nicht erneut einzugeben, du kannst mehrere Rechnungs- und Lieferadressen für dein Profil hinterlegen und einiges mehr.

Kann ich mich mit meinem Kundenkonto auch auf www.cineplex.de anmelden bzw gelten meine Login-Daten von meinem Mein Cineplex-Account?

Die Logindaten für dein Kundenkonto im Shop sind nicht automatisch dieselben, mit denen du dich in deinem Mein Cineplex-Account anmeldest. Für das Kundenkonto musst du dich gesondert registrieren.  

Kann ich die Online- und Wertgutscheine auch als Zahlungsmittel auf www.cineplex.de verwenden?

Alle Online- und Wertgutscheine, die du in unserem Shop kaufen kannst, kannst du auch online und an allen unseren Kassen als Zahlungsmittel einsetzen.  

Bestellung


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Für Onlinegutscheine, die per E-Mail versendet werden, fallen keine Versandkosten an. Ansonsten gelten für jede Bestellung 3,90 Euro Versandkosten innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 50 Euro entfallen die Versandkosten.

Ist der Versand ins Ausland möglich?

Onlinegutscheine können von überall auf der Welt bestellt werden. Alle anderen Artikel versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Wie kann ich einen Artikel in meiner Bestellung stornieren?

Falls du einen Artikel stornieren möchtest, wende dich bitte an die folgenden Dienstleistungsunternehmen:

1. Für den Bereich Wertgutscheine, die über den Postweg versendet werden, und Fanartikel/Merchandise (zum Beispiel T-Shirts, Tassen, Poster u.a.): wertgutschein@cineplex.de 

2. Für den Bereich Onlinegutscheine, die als E-Mail versendet werden: sofortgutschein@cineplex.de

3. Für den Bereich Schoko-Kino-Box: schokokinobox@cineplex.de

Bezahlung


Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?

Du kannst in unserem Shop mit paydirekt, Kreditkarte (VISA und Mastercard), Sofortüberweisung und PayPal bezahlen.

Lieferung


Wie erhalte ich meine gekauften Onlinegutscheine?

Wir versenden an die von dir angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem PDF-Downloadlink für die Gutscheine. Diese sollte wenige Minuten nach deiner Bestellung im entsprechenden E-Mail-Postfach ankommen.

Mein Onlinegutschein ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir versenden nach dem Kauf von Onlinegutscheinen zwei E-Mails: eine E-Mail mit dem PDF-Downloadlink an die von dir angegebene E-Mail-Adresse und die Bestellbestätigung mit der Rechnung. Bitte prüfe, ob die E-Mails gegebenenfalls im SPAM-Ordner des entsprechenden E-Mail-Programms gelandet sind. Solltest du nur die Bestellbestätigung bekommen haben, findest du auch dort den Downloadlink. Falls du keine E-Mails von uns bekommen hast, wende dich mit den Daten deiner Bestellung bitte an sofortgutschein@cineplex.de.

Das PDF meines Onlinegutscheins lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?

Bitte stell sicher, dass deine Software zum Anzeigen von PDFs auf dem neuesten Stand ist. Du kannst dir auch den Adobe Acrobar Reader herunterladen. Solltest du danach immer noch Probleme haben, wende dich bitte an unseren Support.

Ich habe Wertgutscheine bzw. Fanartikel bestellt. Diese sind nicht angekommen oder die Ware war beschädigt. Was kann ich tun?

Wende dich bitte an die folgenden Dienstleistungsunternehmer:

1. Für den Bereich Wertgutscheine, die über den Postweg versendet werden, und Fanartikel/Merchandise (zum Beispiel T-Shirts, Tassen, Poster u.a.): wertgutschein@cineplex.de

2. Für den Bereich Schoko-Kino-Box: schokokinobox@cineplex.de

Mein Kundenkonto


Mein Kundenkonto akzeptiert nicht die Login-Daten meines Mein Cineplex-Accounts. Was kann ich tun?

Die Logindaten für das Kundenkonto im Shop sind nicht automatisch dieselben, mit denen du dich in deinem Mein Cineplex-Account anmeldest. Unter Umständen musst du dich erst noch registrieren oder dein Passwort zurücksetzen.

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos im Cineplex-Shop?

Ein Kundenkonto bietet folgende Vorteile: Du kannst deine Bestellungen einsehen und verfolgen, bei Folgebestellungen brauchst du deine Daten nicht erneut einzugeben, du kannst mehrere Rechnungs- und Lieferadressen für dein Profil hinterlegen und einiges mehr.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, findest du in deinem Account unter "Einstellungen" den Punkt "Kundenkonto löschen". Damit nimmst du per E-Mail Kontakt zu uns auf. Sobald wir deinem Wunsch nachgekommen sind, bestätigen wir dir das.

Widerruf & Reklamation


Ich bin mit der Ware nicht zufrieden. Was kann ich tun?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere bitte per eindeutiger Willenserklärung das entsprechende Dienstleistungsunternehmen:

1. Für den Bereich Wertgutscheine, die über den Postweg versendet werden, und Fanartikel/Merchandise (zum Beispiel T-Shirts, Tassen, Poster): wertgutschein@cineplex.de 

2. Für den Bereich Onlinegutscheine, die als E-Mail versendet werden: sofortgutschein@cineplex.de

3. Für den Bereich Schoko-Kino-Box: schokokinobox@cineplex.de

Weitere Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du in unseren AGB.

Alle Informationen zu deiner Bestellung findest du in unseren FAQ!

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Zahlung

Als Zahlungsmittel akzeptieren wir paydirekt, VISA, Mastercard, PayPal und Sofortüberweisung.

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Versand

Versandkosten innerhalb Deutschlands: 3,90 Euro pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50 Euro entfallen die Versandkosten.

Unser Versand erfolgt ausschließlich nach Deutschland. Dienstleister sind DHL und die Deutsche Post AG.

Der Versand von Onlinegutscheinen erfolgt als PDF an die angegebene E-Mail-Adresse.

DHL Deutsche Post
Gültigkeit

Gutscheine aus unserem Shop sind in allen deutschen Cineplex-Kinos einlösbar.

Der Gutscheinwert kann bei Wertgutscheinen auf verschiedene Käufe aufgeteilt werden.

Die Gutscheine sind ab Kauf drei Jahre lang gültig. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.